【一日密着】カスタマーサポート社員のリアルな1日【新卒3年目】

カスタマーサポート3年目のリアルな1日

お客様を成功に導き、サービスの愛着を創り出す「伴走者」

画面の向こうのお客様を、どうやって成功に導き、サービスの愛着を創り出すか。
私たちは、「サポートも製品の大切な一部」だと考え、サポートセンターを100%自社運営しています。

応対品質の向上と課題解決に真摯に取り組んだ結果、サポート満足度は3年連続97％以上。
「売って終わり」ではなく、導入後の「その先」を支え、製品を共に育てる能動的なサポートセンターの裏側をお届けします。

「運営とメンバー育成」の1日

今回密着したのは、カスタマーサクセス（CS）部で働く入社3年目の女性社員。
福岡の大学を卒業後、Uターンで鹿児島へ戻り、現場サポートに入社。
現在は、自身の業務に加えて新人メンバーを一人前に育てる「トレーナー」としても活躍しています。

高い満足度を維持し続けられる理由は、個人のスキルに頼るのではなく、チーム全員で高め合う「共育（きょういく）」の文化があるから。

 お客様への架電対応（プロの応対）
メールや電話でいただいたお問い合わせに対し、直接お電話でお話しして解決をサポート。
単なる回答に留まらず、お客様がシステムを使いこなせるよう寄り添います。

エルダーミーティング（トレーナー業務）
教育担当として、新人メンバーの成長を支えるための1on1面談を実施。
一人ひとりに深く向き合い、一歩ずつプロへ導くための大切な時間です。

応対品質向上のための勉強会
メンバーが主体となって実施する勉強会も。
事例を共有し、学び合うことでチーム全体の質を底上げしています。

これからキャリアを考える皆さんへ

AIが多くの業務を代行する時代。だからこそ「人にしかできない価値」が、これまで以上に重要になっています。
自社運営にこだわる理由は、お客様の言葉の裏にある「本当の悩み」を汲み取り、製品の進化へと繋げることができるのは、やはり「人」でしかないからです。

一人ではなく、チームで知恵を出し合い、切磋琢磨しながらお客様を成功へ導く。

「誰かのために、自分にしかできない仕事をしたい」
「チームで高め合いながら、確かな価値を届けていきたい」

そんな想いを持つ皆さんの将来の選択肢を広げるきっかけになれば嬉しいです。